Refund policy

En Ball Play queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado.
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • No se aceptan devoluciones de productos dañados por un mal uso o manipulación incorrecta.
  • No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a:

📩 info@ballplay.es

Incluye:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
  • En caso de error por parte de Ball Play, asumiremos todos los costes.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado:

  1. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  2. Adjunta fotos claras del problema.
  3. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o gestionaremos el reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en devoluciones por error o defecto.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido procesados o enviados. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados
  • Artículos sin embalaje original
  • Productos dañados por el cliente
  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido